En Catorze Velas, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de cambios y devoluciones para garantizar tu tranquilidad.
Cambios
- Plazo para realizar cambios: Tienes catorce a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio de un artículo.
- Condiciones para cambios: Los productos que desees cambiar deben estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados, dañados o lavados, y deben incluir las etiquetas y embalajes originales.
- Procedimiento para cambios: Si deseas realizar un cambio, por favor, contáctanos a través de hola@catorzevelas.es y proporciona la siguiente información:
- Número de orden de compra.
- Nombre del artículo que deseas cambiar.
- Motivo del cambio.
- Gastos de envío: Los gastos de envío asociados con el cambio serán responsabilidad del cliente, a menos que el cambio se deba a un error de nuestra parte (producto defectuoso, envío incorrecto, etc.).
- Artículos excluidos: Algunos artículos pueden estar excluidos de la política de cambios por razones de higiene o seguridad. Asegúrate de revisar nuestras condiciones específicas para cada tipo de producto.
Devoluciones
- Plazo para solicitar devoluciones: Tienes [14 días] desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
- Condiciones para devoluciones: Los artículos que deseas devolver deben estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados, dañados o lavados, y deben incluir las etiquetas y embalajes originales.
- Procedimiento para devoluciones: Si deseas realizar una devolución, por favor, contáctanos a través de [correo electrónico/teléfono/nuestra plataforma de atención al cliente] y proporciona la siguiente información:
- Número de orden de compra.
- Nombre del artículo que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Reembolso: Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado durante la compra, y el tiempo que tome reflejarse en tu cuenta dependerá del proveedor de tu tarjeta o entidad bancaria.
- Gastos de envío: Los gastos de envío asociados con la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte (producto defectuoso, envío incorrecto, etc.).
Excepciones al derecho de desentimiento:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:
1.º El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
2.º El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y
3.º El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En consecuencia, si usted adquiere el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, como por ejemplo, ebooks o cursos online cuyo acceso sea inmediato, usted conoce y consiente expresamente que la ejecución se iniciará durante el plazo del derecho de desistimiento y, en consecuencia, pierde su derecho de desistir.
Notas Finales:
- Nuestra política de cambios y devoluciones se aplica solo a compras realizadas a través de catorzevelas.es y no a artículos adquiridos en otras tiendas o sitios web.
- Te recomendamos revisar nuestras condiciones específicas para cambios y devoluciones de cada producto, ya que algunas categorías pueden tener políticas particulares.
- Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
